Returnering & refundering

Det skal være trygt og enkelt at handle hos ManGrade. Derfor tilbyder vi 30 dages returret, så du har ekstra tid til at beslutte dig.

Her finder du alt, du skal vide om returnering, refundering, fortrydelsesret og reklamation.

30 dages returret

Når du handler hos ManGrade, får du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Det er længere end den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet og er en ekstra service, vi tilbyder vores kunder.

Ønsker du at returnere dit køb, skal du kontakte os inden udløbet af de 30 dage.

E-mail: info@mangrade.dk

Du behøver ikke oplyse en grund til returneringen.

De første 14 dage

I de første 14 dage efter modtagelsen har du den lovbestemte fortrydelsesret og de rettigheder, der følger af gældende dansk forbrugerlovgivning.

Dag 15-30

Fra dag 15 til og med dag 30 tilbyder ManGrade en frivillig udvidet returret.

For at benytte den udvidede returret skal varen være ubrugt og returneres i original emballage og i en stand, der gør, at den kan sælges som ny.

Den udvidede returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Sådan returnerer du din ordre

Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte os på:

E-mail: info@mangrade.dk

Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Returpakken sendes til:

ManGrade
Baldersvej 9
9870 Sindal

Vedlæg gerne dit ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan identificere din returnering.

Ved almindelig returnering betaler du selv returfragten.

Vi anbefaler, at pakken sendes med tracking, og at du gemmer dokumentationen for forsendelsen, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Du har ansvaret for varen under returforsendelsen.

Hudpleje, hårpleje og kosttilskud

ManGrade sælger blandt andet hudpleje, hårpleje og kosttilskud. For visse forseglede produkter gælder særlige regler.

Fortrydelsesretten kan bortfalde for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

Det kan være relevant for visse produkter i vores sortiment.

I perioden med vores frivillige udvidede returret fra dag 15-30 skal produkter være ubrugte, uåbnede og i original emballage for at kunne returneres.

Er du i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du åbner produktet.

Returnering af bundles

Har du købt et ManGrade Bundle og ønsker at returnere hele købet, skal alle produkter, der indgår i bundlen, returneres.

Ved brug af vores frivillige returret fra dag 15-30 skal alle produkterne være ubrugte, uåbnede og returneres i original emballage.

Ønsker du kun at returnere dele af et bundle, anbefaler vi, at du kontakter os først, da produkterne er solgt samlet til en bundlepris.

Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med fortrydelse og reklamation påvirkes ikke af vores regler for den frivillige udvidede returret.

Varens stand

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Ved brug af ManGrades frivillige returret fra dag 15-30 skal varen være ubrugt, uåbnet og i original emballage samt kunne sælges som ny.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, tilbagebetaler vi det beløb, du er berettiget til.

Ved gyldig brug af den lovbestemte fortrydelsesret og fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også den almindelige leveringsomkostning, du betalte ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Ved brug af ManGrades frivillige returret fra dag 15-30 refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Returfragt

Ved almindelig fortrydelse eller brug af vores 30 dages returret betaler du selv omkostningerne ved at sende varen retur.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller der er tale om en berettiget reklamation, hjælper vi naturligvis med en passende løsning.

Kontakt os altid først, hvis du mener, at der er noget galt med din ordre.

Pakker der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke bliver afhentet, betragtes det ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelses- eller returret.

Ønsker du at fortryde eller returnere dit køb, skal du derfor kontakte os og tydeligt meddele dette.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med en uafhentet pakke behandles efter vores gældende handelsbetingelser og inden for rammerne af gældende lovgivning.

Forkert eller beskadiget vare

Har du modtaget en forkert vare, eller er din ordre blevet beskadiget under transporten, så kontakt os hurtigst muligt.

Send gerne:

  • Dit ordrenummer

  • En kort beskrivelse af problemet

  • Billeder af varen

  • Billeder af emballagen, hvis den er beskadiget

E-mail: info@mangrade.dk

Så hjælper vi dig videre hurtigst muligt.

Reklamation

Din 30 dages returret er ikke det samme som din reklamationsret.

Når du handler som forbruger hos ManGrade, har du de reklamationsrettigheder, der følger af købeloven. Det betyder som udgangspunkt 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen og er uafhængig af vores 30 dages returret.

Hvis du mener, at en vare er defekt eller mangelfuld, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

E-mail: info@mangrade.dk

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig videre.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, kan du benytte nedenstående formular.

Det er ikke et krav, at du bruger formularen, så længe du tydeligt meddeler os, at du ønsker at fortryde købet.

Til:

ManGrade
MSOH Capital Group I/S
Baldersvej 9
9870 Sindal
info@mangrade.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer:

Vare(r):

Bestilt den:

Modtaget den:

Navn:

Adresse:

Dato:

Har du spørgsmål?

Er du i tvivl om returnering, reklamation eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: info@mangrade.dk

Vi hjælper dig gerne videre.